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持續提升服務質量和效率 呼和浩特市建立政務服務“好差評”制度

記者近日從呼和浩特市行政審批和政務服務局獲悉,根據最近出臺的《呼和浩特市建立政務服務“好差評”制度實施方案》要求,現在,辦事企業和群眾可對政務服務機構、平臺、工作人員的服務質量以及政務服務事項是否便民等作出評價,并對評分和評價內容全公開,而對不滿意評價,將進行100%整改回訪。

據了解,建立政務服務“好差評”制度,旨在探索實現“好差評”線上全覆蓋、線下全聯通、數據全匯聚、結果全公開,持續提升我市政務服務質量和效率,營造良好營商環境,切實增強企業和群眾獲得感。

建立政務服務“好差評”制度將實現政務服務評價全覆蓋。首先是評價對象全覆蓋。包括政務服務機構、平臺和工作人員。其次是評價范圍全覆蓋,包括全市各地區各部門提供政務服務的實體政務大廳、網上政務服務平臺、政務服務移動端、便民服務點、短信、服務熱線等。另外是評價渠道全覆蓋和評價功能全覆蓋,構建PC端、自助終端、短信、APP及實體政務大廳評價器等評價方式,對現有12345市長熱線平臺系統進行技術升級改造,實現對全市評價對象、評價范圍、評價渠道和評價數據收集的技術功能全覆蓋。

建設全市“好差評”應用系統,要做好線上、線下評價,在全市各級政府門戶網站、政務服務網、政務服務APP開辟“好差評”功能專區,按照國家、自治區發布的標準規范建設全市“好差評”應用系統,使企業和辦事群眾在辦理各類政務服務過程中的任何環節都能進行在線評價。在市、旗縣區政務服務大廳,鄉鎮(街道)社區(村)便民服務中心服務窗口設置政務服務“好差評”二維碼,企業和辦事群眾可以通過政務服務APP、微信小程序等直接掃碼評價,也可以通過短信、實體政務大廳評價器等進行評價。

此次政務服務“好差評”制度將全市各級政務服務機構和人員均作為“好差評”評價對象。評價結果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級。如辦事人員在辦件后7個自然日內未作出評價的,默認為“基本滿意”等級。“好差評”反映的“差評”問題,由“12345”市長熱線和民生平臺負責向有關部門反饋和轉辦,各承辦單位應及時回應并認真整改。能夠當場解決的要當場解決。不能當場解決的,要建立回訪核實整改機制,在48小時之內開展差評回訪核實,對確實存在問題的,要找準問題根源,在5個自然日內進行整改,并及時反饋整改意見;較為復雜的,要在15個自然日內完成整改反饋。

按照《呼和浩特市建立政務服務“好差評”制度實施方案》要求,要做好評價結果公開,將企業和辦事群眾對政務服務的評價結果,通過全市各級政務服務網、政務服務APP等相關平臺進行對外公示,接受企業、辦事群眾以及新聞媒體、社會各界的監督。定期公開各旗縣區、各部門“好差評”綜合排名情況,定期通報突出問題和典型案例。(記者 劉麗霞)

[責任編輯:何娟]

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